Často kladené otázky
Po odoslaní objednávky na kvety alebo darčekový kôš v lokalite Paríž od nás dostanete potvrdzujúci e-mail. Tento e-mail slúži ako potvrdenie, že sme dostali vašu objednávku, a obsahuje kópiu údajov, ktoré ste poskytli. Ak si všimnete akékoľvek chyby alebo omyly vo vašej objednávke, bezodkladne nás informujte, aby sme problém vyriešili.
Je nevyhnutné, aby ste nám poskytli svoje úplné kontaktné údaje vrátane platného telefónneho čísla. Možno vás budeme musieť kontaktovať z rôznych dôvodov, ako je overenie adresy príjemcu, vykonanie úprav vašej objednávky alebo potvrdenie platobných údajov. Uisťujeme vás, že vás budeme telefonicky kontaktovať iba v súvislosti s konkrétnou objednávkou, ktorú ste nedávno zadali.
Po úspešnom doručení vašej objednávky vám zašleme potvrdzujúci e-mail s informáciou o dokončení dodávky. Tento e-mail môžete očakávať do 24 hodín po doručení. Aby ste sa uistili, že naše e-maily dostávate bez problémov, znova skontrolujte, či ste nám poskytli presnú e-mailovú adresu a pridajte do svojho adresára adresu client@internetflorist.biz, aby ste zabránili tomu, aby sa naše e-maily dostali do vášho priečinka so spamom.
Ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku kvetov alebo darčekového koša v Paríž, môžete tak urobiť po prihlásení sa do svojho účtu https://www.internetflorist.biz alebo na našej stránke služieb zákazníkom. Upozorňujeme, že o všetky zmeny je potrebné požiadať najmenej 24 hodín pred plánovaným časom doručenia. Po tomto okne nemôžeme zaručiť, že bude dostatok času na spracovanie požadovaných zmien.
Akceptujeme všetky hlavné kreditné a debetné karty (s výnimkou American Express), ako aj PayPal. Upozorňujeme, že pri niektorých kartách možno budete musieť požiadať svoju banku o možnosti online transakcií. Ak sa pri pokuse o zadanie objednávky stretnete s akýmikoľvek problémami, obráťte sa na náš tím služieb zákazníkom, ktorý vám pomôže zabezpečiť úspešné prijatie vašej objednávky.
Účtujeme z vašej kreditnej karty ihneď po zadaní objednávky. Naša zabezpečená platobná platforma nám umožňuje spracovať vašu platbu rýchlo a s maximálnou bezpečnosťou.
V spoločnosti Flowers for Paríž uprednostňujeme vašu online bezpečnosť. PayPal používame na online platby a ako jeden z najväčších spracovateľov platieb na svete dodržiavajú špičkové bezpečnostné štandardy na ochranu vašich finančných informácií.
Chápeme dôležitosť vášho súkromia a uchovávame vaše kontaktné informácie v úplnej tajnosti. Vaše osobné údaje nebudú zdieľané s tretími stranami na marketingové účely ani predané reklamným agentúram. V prípade právnych požiadaviek, vyšetrovania podvodov alebo žiadostí orgánov činných v trestnom konaní môžu byť vaše osobné údaje na požiadanie poskytnuté príslušným orgánom.
To, či sú dodávky v ten istý deň možné, závisí od konkrétneho miesta a krajiny, pričom sa zohľadňujú rozdiely vo svetovom čase. Náš objednávkový systém vás pri vytváraní objednávky prevedie uskutočniteľnosťou zvoleného dátumu a času doručenia.
Pre väčšinu našich dodávok využívame poštové služby ako FedEx, DHL, TNT, UPS a USPS. V miestach, kde sú kuriérske služby menej spoľahlivé, ako je východná Európa, Rusko a SNŠ a niektoré krajiny juhovýchodnej Ázie, často volíme doručenie prostredníctvom miestnych akreditovaných kuriérov.
Áno, môžete určiť, či si prajete doručenie dopoludnia alebo popoludní. V prípade doručovania do AM zadajte objednávku aspoň deň vopred. Upozorňujeme, že hoci sa snažíme vyhovieť vašim preferenciám, nemôžeme zaručiť doručenie presne na hodinu. Keď zadáte objednávku, dostanete informácie o termínoch doručenia dopoludnia a poobede. V prípade objednávok v ten istý deň nemusia byť dodávky AM vždy uskutočniteľné z dôvodu vysokého dopytu, v takom prípade bude dodávka naplánovaná na PM.
Možnosť zasielania kvetov v nedeľu a štátne sviatky sa líši podľa lokality. Keď zadáte objednávku, poskytneme vám dostupné otváracie hodiny. Ak je kvetinárstvo vo vybranom termíne zatvorené, dostanete správu s upozornením na výber alternatívneho času alebo dňa doručenia.
